À Belfort, Une SS2i spécialisée dans l’assistance informatique
Vos utilisateurs ont besoin d’une assistance régulière pour l’utilisation de leurs outils informatiques ?
Vous aimeriez améliorer la manière dont sont gérées vos ressources logicielles et matérielles ?
Vous souhaitez optimiser l’usage de vos applicatifs métiers en fournissant un support dédié à vos équipes ?
Indéniablement, l’assistance informatique fait partie de l’ADN de ESDI. Nous déclinons cette activité autour de plusieurs axes.
Support téléphonique « applicatif métier »
Logiciel de caisse, logiciel de gestion de stock, solution de gestion de commandes, etc : à l’image du commerce et de la grande distribution, certains domaines d’activité fondent leur efficacité sur des applicatifs spécifiques. Pour un non-initié, il n’est pas toujours aisé d’en appréhender le fonctionnement ou de résoudre les pannes et autres incidents. Aussi, nous mettons à la disposition de vos collaborateurs des techniciens supports qui pourront les guider par téléphone pour utiliser au mieux vos outils et solutionner les problématiques courantes.
Support technique « hardware » ou software: via Hotline ou sur site
Un ordinateur qui ne démarre plus, un scanner de caisse qui ne fonctionne pas, une tablette qui n’en fait qu’à sa tête… Pour résoudre vos soucis matériels ou logiciels, nous plaçons les compétences de nos techniciens informatiques à votre service, soit à distance (via une hotline dédiée), ou directement sur site. Nous pouvons en effet dépêcher dans vos locaux un professionnel expérimenté qui saura remettre en service votre installation dans les plus brefs délais.
Délégation de personnel
Du fait des spécificités de votre activité, vous avez besoin d’une équipe de techniciens informatiques à résidence dans vos murs. Dans ce cas, ESDI détache une équipe dédiée qui sera en charge de vous accompagner au quotidien dans la gestion, la maintenance et le dépannage de vos outils.
Centre de service
ESDI vous accompagne dans l’évolution de votre parc et de vos solutions informatiques. Une mise à jour à entreprendre ? De nouveaux logiciels à installer dans le cadre de votre activité ? Une licence à renouveler ? De manière planifiée ou au cas par cas, nous prenons la main à distance sur vos outils pour en assurer la maintenance et la (re)mise à niveau.
Compétence, technicité, réactivité, disponibilité : nos priorités
Parce que l’informatique est souvent le coeur d’une activité, nous savons combien une panne ou un dysfonctionnement peuvent impacter une entreprise. Nous sommes donc conscients qu’il est primordial de pouvoir dépanner rapidement et efficacement nos clients. Aussi, nous mobilisons pour eux des techniciens expérimentés et réactifs, capables d’intervenir dans les plus brefs délais.
En fonction des prestations proposées, certains de nos services sont accessibles 7j/7 et 24h sur 24.
Un partenaire de choix pour la gestion de votre relation client
Vous envisagez de confier la gestion de votre relation client à un prestataire extérieur ?
Vous réfléchissez à la manière d’optimiser la prise en charge de vos dossiers de SAV ?
Vous recherchez un moyen d’externaliser vos processus métiers ?
Cela fait depuis le début des années 2000 qu’ESDI propose son expertise en externalisation des processus métiers orientés vers la relation client. Dans ce contexte-là, nous accompagnons des entreprises de la grande distribution, des industries et de nombreux prestataires de services pour :
- La gestion de la relation client « avant-vente »
Nos équipes de télévendeurs se chargent de démarcher votre clientèle professionnelle pour le recueil de commandes, la vente de prestations, la fidélisation, etc. - La gestion de la relation client « après-vente »
Nos téléopérateurs sont à l’écoute de vos clients pour toutes leurs problématiques de réclamation et de SAV. Ils recueillent leurs demandes, s’occupent de créer les tickets d’intervention, planifient le suivi du dossier et coordonnent l’intervention d’un technicien.
Concentrez-vous sur votre métier ! Le nôtre est de gérer votre relationnel client. Dûment formés dans une optique d’excellence, nos intervenants se font le relai de votre image de marque. Ils vous garantissent une prise en charge optimale de vos clients et contribuent ainsi à leur satisfaction.
Externaliser la relation client de votre structure est non seulement un véritable atout qualitatif, mais également un gage de souplesse, de flexibilité et d’optimisation de vos coûts de fonctionnement.
Audit et consulting en solutions informatiques : l'expertise d’ESDI
Voilà déjà plus de deux décennies que ESDI évolue dans le secteur des solutions informatiques dédiées aux entreprises. Nous avons étoffé nos connaissances au fur et à mesure des avancées qui ont jalonné ce secteur d’activité.
Aujourd’hui, ESDI s’appuie sur un bagage technique conséquent, une vision exhaustive de tout ce qui a trait aux aspects suivants :
- Les solutions informatiques « matérielles » / hardware : les ordinateurs, réseaux, serveurs, et objets connectés n’ont plus de secret pour nous. ;
- Les solutions informatiques « logicielles » / software : nous exerçons une veille technique constante en matière d’applicatifs métiers, solutions logicielles, développement, etc. ;
- L’évolution des compétences dans les métiers du numérique : nous savons ce qui fait la qualité d’un technicien support, d’un administrateur système, d’un manager d’équipe et de tout professionnel gravitant dans l’univers informatique.
Riches de ces savoirs, nos consultants et ingénieurs peuvent accompagner votre service informatique autour de thématiques telles que :
- L’évolution de vos solutions matérielles et logicielles ;
- Le développement de nouveaux applicatifs ;
- La formation de vos techniciens informatiques ;
- La formation de vos managers.
Un audit est une étape préalable indispensable à la mise en œuvre de notre prestation d’accompagnement. C’est en analysant au mieux votre fonctionnement actuel et vos besoins que nous serons en mesure de vous suggérer des axes d’amélioration pertinents et conformes à vos objectifs.
À savoir
Nos locaux sont situés à Belfort mais nous sommes en mesure de vous accompagner où que vous vous trouviez en France.
